Shipping policy

1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous expédions tous nos produits depuis la Chine en partenariat avec des transporteurs internationaux de confiance.

Délais estimés :

  • USA & Canada : 6-10 jours ouvrés - Livraison GRATUITE
  • Grands marchés UE (Allemagne, France, Pays-Bas, Espagne, Italie) : 8-12 jours ouvrés - 9,99 €
  • Autres pays UE (Belgique, Autriche, Pologne, Suède, Danemark, République Tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Croatie) : 10-12 jours ouvrés - 12,99 €
  • Pays isolés UE (Chypre, Malte, Grèce) : 12-15 jours ouvrés - 19,99 €

Important : Ces délais sont estimés et peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les grèves ou d'autres perturbations externes.

2. NUMÉRO DE SUIVI

Chaque commande reçoit un numéro de suivi. Vous recevrez un email avec ce numéro dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

3. TAXES ET FRAIS DE DOUANE

Pour les livraisons dans l'Union Européenne, la TVA locale s'applique selon votre pays. Les frais de douane, si applicables, seront payés par le client à la livraison (si DDP).

Pour les États-Unis, les droits de douane fédéraux peuvent s'appliquer et seront à charge du client selon les réglementations douanières américaines.

4. LIVRAISON DEPUIS LA CHINE

Nos produits sont expédiés depuis la Chine via des partenaires logistiques internationaux. Les délais peuvent être affectés par :

  • Les conditions météorologiques
  • Les inspections douanières
  • Les grèves ou perturbations de transport
  • La disponibilité des transporteurs

5. POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délai de retour : 14 jours à partir de la réception du produit

Motifs ACCEPTÉS :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Produit ne correspondant pas à la description (avec preuve photo/vidéo)

Motifs NON ACCEPTÉS :

  • Changement d'avis du client
  • Produit endommagé par mauvaise utilisation
  • Usure normale après utilisation

Processus de retour :

  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et photos du défaut
  2. Recevez les instructions de retour
  3. Renvoyez le produit à vos frais (sauf défaut usine)
  4. Remboursement après inspection du produit retourné (7-10 jours ouvrés)

Important : Les frais de port et les frais de douane payés à la livraison ne sont pas remboursables.

6. PRODUITS NON REÇUS OU PERDUS

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai prévu :

  1. Attendez 5 jours après la date estimée de livraison
  2. Vérifiez le statut du suivi en ligne
  3. Contactez-nous avec votre numéro de suivi
  4. Nous enquêterons et traiterons le remboursement ou le remplacement

7. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site.

8. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison ou retour :

Email : kebemorlaye@yahoo.com (Nous répondons sous 24-48 heures ouvrés)